L’année 2020 a été une année très particulière, en parallèle de cette crise sanitaire mondiale, des changements importants ont été opérés dans l’univers du marketing digital. Des changements, dont nombreux sont liés au Covid 19, qui nous a lancé de nombreux défis, tels que la fermeture des points de vente et les limitations de la distance sociale.
Cette crise a provoqué un déclin,de l’utilisation des méthodes de marketing traditionnelles au profit du marketing digital. Les spécialistes du marketing digital se sont facilement adaptés à l’évolution des comportements de consommation, aux nouveaux besoins des consommateurs et aux nouvelles normes sociales.
À l’approche de 2021, nous ne pouvons pas nous empêcher de nous poser des questions :
De quelle façon, le comportement des consommateurs va évoluer en 2021 ?
Quelles seront les stratégies de marketing digitales qui resteront efficaces une fois que les vaccins seront facilement disponibles et que nous reviendrons à nos habitudes habituelles.
Voici trois des plus grandes tendances du marketing digital que nous avons identifiées et qui seront efficaces pour votre entreprise en 2021
Nos formateurs en Inbound marketing ont étudié l’ensemble des tendances émergentes en profondeur. Nous pensons que 2021 sera une année pleine d’optimisme, avec un accent sur la recherche de performances en expérience utilisateur, grâce à un meilleur suivi. La plupart des changements que les consommateurs et les entreprises rencontreront en 2021 seront basés sur des valeurs fondamentales, l’authenticité et l’adaptabilité du marketing digital.
Les 3 tendances de marketing digital à retenir pour 2021
L’intelligence artificielle (IA)
2020 a été une année d’accélération pour cette technologie, l’année 2021 va confirmer cette tendance avec une courbe de progression importante dans l’adhésion et l’utilisation de l’intelligence artificielle. Les entreprises ont subi des pressions au cours de la dernière année pour repenser leurs processus, leurs produits et leurs services, parfois du jour au lendemain, sous peine de perdre un avantage concurrentiel.
L’une de ces tendances est l’adoption rapide de l’intelligence artificielle (IA) par les technologies émergentes, qui a rapidement pris le dessus sur de nombreux emplois à faible valeur ajoutée, tels que les agents de sécurité et les caissiers. Dans presque toutes les épiceries et les grandes surfaces, par exemple, les caissiers ont été remplacés par des caisses automatiques. Cela a aidé les entreprises à réduire les temps d’attente des clients et à éliminer les coûts de main-d’œuvre excessifs. Dans le monde de la sécurité, une révolution silencieuse s’est opérée. Uber et Microsoft ont introduit les robots Knightscope K5 sur le marché de la sécurité. Ces robots sont utilisés pour patrouiller dans les parkings et les grands espaces extérieurs afin de prévoir et de prévenir la criminalité.
Grammarly, par exemple, utilise l’IA pour déterminer le ton de votre texte marketing (source : Grammarly)
L’adoption de l’AI continuera à monter en flèche en 2021. Les entreprises qui adoptent l’IA au cours de la nouvelle année pourront encore réduire leurs coûts de personnel et accélérer leur croissance, en obtenant un avantage sur leurs concurrents. Elles pourront utiliser l’IA pour les aider à analyser les tendances et les comportements des consommateurs et les modèles de recherche. En outre, elle leur permet d’utiliser les données extraites des plateformes de médias sociaux et de l’analyse web pour mieux comprendre les besoins de leurs futurs clients.
La stratégie de marketing inclusif
Les consommateurs d’aujourd’hui souhaitent voir une représentation plus positive des valeurs sociales et environnementales dans le contenu digital qu’ils consomment et dans les entreprises auprès desquelles ils achètent des produits ou des services.
Selon une étude réalisée par Accenture, 41 % des consommateurs ont détourné leur attention des entreprises qui ne sont pas ouvertes à l’inclusion et à l’identité. La même étude a également révélé que 29 % des consommateurs changeront complètement de marque si elles ne représentent pas une certaine éthique responsable.
Une tendance qui se confirme particulièrement en France, puisque toujours selon cette étude, 56 % des consommateurs français souhaitent voir les entreprises prendre position sur des valeurs responsables.
Le marketing inclusif continuera à dominer le monde du marketing digital en 2021. Les consommateurs continueront à favoriser les entreprises qui produisent un contenu qui fait écho de valeurs sociétales. Cela comprendra non seulement les images et les vidéos mises en ligne, mais aussi les sujets abordés sur les médias sociaux et le contenu des sites Web et des blogs.
La personnalisation de l’expérience utilisateur
Le problème du marketing digital aujourd’hui est que 9 visiteurs de sites web sur 10 ne se transforment jamais en clients.
Il y a donc de fortes chances pour que 95 % de vos visiteurs ne se convertissent jamais en clients potentiels.
La principale raison n’est pas que vos stratégies digitales et approches marketing soient mauvaises ou que tous ces visiteurs ne soient pas suffisamment qualifiés.
C’est très souvent dû au fait que votre message n’est pas toujours en mesure de toucher chacun de vos visiteurs. Mais grâce à la personnalisation, vous pouvez convertir un plus grand nombre de vos visiteurs en clients potentiels.
Lorsque vous allez sur Amazon.ca ou Amazon.com, sans vous connecter à votre compte, ils connaissent vos habitudes et ce que vous achetez habituellement. Ils vous montreront ce qu’ils pensent que vous voulez voir pour augmenter leur taux de conversion. Et ça marche !
